EDF
Une session conçue par Wayta pour apprendre à répondre à une remarque désagréable avec la méthode RTT : garder son calme, comprendre ce qui se joue et répondre sans créer de conflit.
EDF a souhaité outiller ses collaborateurs et collaboratrices pour réagir efficacement face aux remarques désagréables du quotidien professionnel. Une remarque mal reçue peut déstabiliser, dégénérer en conflit ou abîmer un climat de travail : savoir y répondre sur l'instant, avec calme et justesse, est une compétence qui s'apprend et s'entraîne.
Ne pas prendre pour soi. Détacher la remarque de sa personne pour qu'elle ne blesse pas et ne dégénère pas.
Garder son sang-froid. Répondre sur l'instant sans se laisser emporter par l'émotion du moment.
Trouver la bonne réponse. Formuler une réponse claire et ferme, sans agressivité ni silence gêné.
Préserver la relation. Dire les choses tout en maintenant un climat de travail sain et respectueux.
Wayta a animé une session d'une journée construite autour de la méthode RTT pour répondre à une remarque désagréable : comprendre ce qui se joue derrière une remarque, disposer d'une méthode claire pour y répondre, puis s'entraîner sur des situations proches du quotidien des participants, avec des débriefs collectifs pour ancrer les réflexes.
Les participants partagent des remarques désagréables réellement rencontrées au travail : le cadre de la journée se construit à partir de leur quotidien.
Analyser ce que révèle une remarque désagréable et pourquoi elle déstabilise, pour ne plus la subir sans réagir.
Une méthode pas à pas pour répondre à une remarque désagréable : garder son calme, formuler sa réponse et désamorcer la tension.
Des exercices pratiques pour essayer la méthode, ajuster ses réponses et gagner en assurance face aux remarques.
Un débrief collectif pour identifier ce qui a fonctionné et transposer les acquis dans les échanges du quotidien.
Un cadre clair pour répondre à une remarque désagréable sur l'instant
Des réflexes pour garder son calme et ne pas prendre la remarque pour soi
Des réponses qui règlent la situation sans créer de conflit
Des situations du quotidien travaillées en séance et directement transférables
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